Megvan a kattintás. Fizettél érte. Megdolgoztál érte. A Google Ads vagy Facebook-kampányod végre elérte, amit vártál tőle: valaki meglátta a hirdetésedet, érdekesnek találta, és rákattintott.
És most?
Most kezdődik az a rész, amin könnyen elmehet az egész.
Mert a kattintás önmagában még nem érdeklődő. Pláne nem vásárló. Csak egy ember, aki annyira kíváncsi lett rád, hogy adott neked néhány másodpercnyi figyelmet.
Innentől rajtad múlik, mihez kezdesz vele.
A hirdetés nem elad. Átadja neked az érdeklődőt.
Könnyű úgy gondolni az online hirdetésre, mint egy automatára:
beteszek X forintot → kijön belőle Y ügyfél.
Csakhogy elég sok lépés van még a kettő között.
Képzeld el úgy, mintha lenne egy üzleted az egyik legforgalmasabb bevásárlóutcában.
A hirdetésed dolga, hogy az utcán sétáló megfelelő emberek közül néhányat rávegyen arra, hogy bejöjjön a boltodba. A kattintással kinyitod nekik az ajtót.
De attól, hogy valaki belépett az üzletbe, még nem biztos, hogy vásárolni is fog.
Először érdeklődve körbenéz. Megpróbálja kideríteni, hogy jó helyen jár-e. Megnézi az árakat. Összehasonlít másokkal. Keresi, hogy megbízhat-e benned.
És ha valami nem stimmel, egyszerűen kisétál.
Online még csak az ajtót sem kell becsapnia maga mögött. Egyszerűen, tét nélkül bezárja az oldalt.
Az első kérdés: azt kapja, amiért kattintott?
Tegyük fel, hogy valaki erre kattint:
„Kérj árajánlatot új nyílászáróidra 24 órán belül!”
Majd megérkezik egy weboldalra, ahol ezt látja:
„Üdvözöljük cégünk weboldalán! Vállalkozásunk több évtizedes tapasztalattal kínál minőségi megoldásokat ügyfelei számára.”
Érzed a törést?
Az érdeklődő fejében ott volt egy konkrét gondolat: ablak kell, érdekel az ár, szeretnék ajánlatot.
Ehhez képest kapott egy általános céges bemutatkozást.
Most neki kell kiderítenie, hol találja azt, amiért idejött.
És lehet, hogy nem fogja.
Ezért fontos megértened: a hirdetésed és az érkezési oldalad nem két külön marketingeszköz. Ugyanannak a beszélgetésnek két egymást követő mondata.
Ha az elsőben ígérsz valamit, a másodiknak folytatnia kell ugyanazt a „beszélgetést”.
A következő néhány másodpercben eldőlhet, hogy marad-e
A látogatód nem feltétlenül ül le kávéval a kezében, hogy alaposan áttanulmányozza a weboldaladat.
Lehet, hogy két meeting között kattintott, telefonról nézi, közben pittyeg egy üzenet, vagy a gyereke kérdez valamit.
De az is lehet, hogy már megnyitotta három konkurensed oldalát is előtted.
Ezért nagyon gyorsan választ kell kapnia néhány alapvető kérdésére:
- Jó helyen járok?
- Van itt az, amit keresek?
- Nekem szól ez?
- Miért érdemes tovább olvasnom?
- Mi legyen a következő lépésem?
Ha ezekre csak hosszú keresgélés után kap választ, könnyen elveszítheted azt a látogatót, akinek a kattintásáért néhány másodperccel korábban még fizettél.
És akkor jön a bizalom kérdése
Tegyük fel, hogy a látogató nem ment el.
Érdekli, amit kínálsz.
Most jön a következő akadály:
Elhiszi-e neked, amit ígérsz?
Mert egyáltalán nem biztos, hogy már ismeri a cégedet. Nem tudja, mennyire vagytok jók. Nem tudja, valóban azt kapja-e majd, amit ígérsz.
A sablonos önigazolás erre nem lesz elegendő megoldás:
- „magas minőség”
- „profi csapat”
- „ügyfélközpontú hozzáállás”
- „személyre szabott megoldások”.
Ezeket gyakorlatilag bárki leírhatja, és mivel le is írja mindenki, egy ponton túl biztosan nem lesz elég.
Mutasd inkább meg, mi van a kijelentések mögött.
- Hány éve csináljátok?
- Hány ügyféllel dolgoztatok?
- Hogyan zajlik a közös munka?
- Milyen eredményeket értetek el?
- Mit mondanak azok, akik már vásároltak tőletek?
- Milyen garanciát vagy biztonságot tudtok adni?
Minél nagyobb döntést kérsz a látogatótól, minél nagyobb elköteleződést vársz, annál több oka lehet a kételkedésre és annál fontosabb, hogy ezeket a kérdéseket ne hagyd megválaszolatlanul.
Aztán elérkezünk a kritikus pillanathoz: mit kérsz tőle?
- „Kapcsolat.”
- „További információ.”
- „Kattints ide.”
- „Kérj ajánlatot.”
Technikailag ezek CTA-k. De gondolj bele egy pillanatra a látogatód fejével.
Mi fog történni, ha rákattintok?
- Mennyi időmbe kerül?
- Fel fognak hívni?
- Mikor?
- Elköteleződöm valamire?
- Kapok egy árat?
- Beszélnem kell egy értékesítővel?
- Mi történik az adataimmal?
A jó CTA nemcsak azt mondja meg, hogy mit tegyen az érdeklődő, hanem lehetőség szerint azt is megmutatja, miért éri meg neki megtennie.
Például ahelyett, hogy:
„Kérj ajánlatot!”
lehet:
„Írd meg, mire van szükséged, és 1 munkanapon belül küldünk egy előzetes kalkulációt.”
Máris kisebb a köd, kiszámíthatóbbak az események, érthetőbbek a lépések.
Kitöltötte az űrlapot. Megvagyunk?
Még mindig nem.
Itt kezdődik a vevőszerzés egy újabb, tapasztalataink szerint sajnos talán legelhanyagoltabb szakasza.
Mi történik az érdeklődővel azután, hogy elküldte az adatait?
- Kap azonnali visszaigazolást?
- Tudja, mikor fogtok jelentkezni?
- Ki kapja meg cégen belül az érdeklődést?
- Mennyi idő alatt reagáltok?
- Mi történik, ha elsőre nem éritek el?
- Van utánkövetés?
Képzeld el, hogy valaki három cégtől kér ajánlatot. Ez azért nem egy olyan ritka forgatókönyv.
Az első öt percen belül visszaigazolja, hogy megkapta a megkeresést, és leírja, mikor jelentkezik.
A második másnap telefonál.
A harmadik három nap múlva küld egy e-mailt.
Lehet mindhárom cég szakmailag kiváló. Az is lehet, hogy a harmadik kínálja a legjobb ajánlatot.
Az érdeklődő mégsem ugyanazt az élményt kapja tőlük. A döntést viszont nagyon erősen befolyásolni fogja, hogy milyen ügyfélkezeléssel találkozik.
Ezért veszélyes csak a kattintási árakat nézni
hirdetés → kattintás → landing oldal → érdeklődés → kapcsolatfelvétel → ajánlat → vásárlás.
Ahol ezen az úton túl sok ember eltűnik, ott érdemes keresni a problémát.
Lehet, hogy nem új hirdetés kell, hanem a meglévő érdeklődőket kellene kevésbé könnyelműen kezelni.
Mielőtt több pénzt teszel a hirdetésbe, nézd végig az utat
Ha sokan kattintanak, de kevesen érdeklődnek, nézd meg az érkezési oldalt.
Ha sokan érdeklődnek, de kevesen kérnek vagy fogadnak el ajánlatot, nézd meg az értékesítési folyamatot.
Ha sok ajánlatot adsz, de kevésből lesz vásárlás, vizsgáld meg az ajánlatot, az árat, a bizalmi elemeket és az utánkövetést.
És persze az is előfordulhat, hogy maga a hirdetés hozza a rossz embereket.
A lényeg ugyanaz:
ne csak azt mérd, hány embert vitt be a hirdetés az ajtón. Nézd meg azt is, mi történt velük odabent.
Mert Te nem kattintásokat szeretnél, hanem ügyfeleket.
És a kettő között ott van a vevőszerzésnek az a fele, amelyről meglepően könnyű megfeledkezni.
Örülnél, ha valaki komplex szemlélettel segítene áttekinteni az értékesítési folyamatodat?
Kérj ingyenes konzultációt a Boom Premier csapatától és nézzük meg együtt, hogyan optimalizálhatunk rajta!