Sokan ott csúsznak el, hogy az online marketinget fejben egyetlen eszközre szűkítik: az online hirdetéskezelésre.
Elsőre logikusnak tűnik. Elindítasz kampányokat, jönnek a kattintások, nő a forgalom. Ezzel együtt pedig a bevétel is automatikusan megérkezik.
A valóság viszont sokszor egészen más.
Egyáltalán nem ritka eset, hogy a kattintások valóban jönnek. A vásárlások viszont sajnos koránt sem akkora számban érkeznek, mint ahogyan azt elvárnánk, vagy akár teljesen elmaradnak.
Ilyenkor a legtöbben a hirdetéshez nyúlnak vissza. Finomítanak a célzáson, új kreatívokat tesztelnek, emelik a költségkeretet. Pedig gyakran nem a hirdetéssel van a probléma, hanem azzal, ami utána történik.
A hirdetés szerepe egy komplex online marketing stratégiában
Érdemes tisztán látni: a hirdetés nem lezárja az értékesítési folyamatot, hanem elindítja.
Az online hirdetéskezelés feladata az, hogy érdeklődőket hozzon. Figyelmet szerezzen, kíváncsiságot keltsen, és eljuttassa a megfelelő embereket a felületeidre. Ez egy rendkívül fontos lépés, de nem a teljes folyamat. Csak az első lépés a sok közül.
A döntés legtöbbször nem a hirdetés láttán születik meg.
A döntés akkor születik meg, amikor a látogató találkozik azzal a rendszerrel, amit mögé építettél.
Mi történik a kattintás után?
Az emberek soha nem azért vásárolnak, mert egy hirdetés jól sikerült. Azért vásárolnak, mert meggyőződnek arról, hogy az ajánlat nekik való, a vásárlás biztonságos (de minimum alacsony kockázatú) döntés és a vásárlás hasznukra válik.
Ez az eredmény egy bonyolult meggyőzési folyamat következtében jön létre. Nem egyetlen ponton történik meg, hanem több egymásra épülő elemen keresztül.
Vegyünk sorra a folyamat lépései közül most néhányat! Nézzük, min is múlik valójában, hogy az érdeklődőből vásárló válik-e, vagy sem.
A weboldal: ahol eldől, marad-e a látogató
A hirdetés szerepe a figyelem felkeltése, tehát egyáltalán nem mindegy, hogyan, miként és kinek kommunikálunk, hányszor és hogyan találkozik az érdeklődő az ajánlatunkkal. Tehát fontos, hogy tudatosan történjen a hirdetési stratégia felállítása.
De amikor valaki rákattint a hirdetésedre, még nem elkötelezett. Sőt, sokszor kifejezetten szkeptikus.
Mikor felkeresi a weboldalt, néhány másodperc alatt eldönti, hogy marad-e, vagy bezárja a felületet és tovább lép.
Ha a weboldal nem egyértelmű, ha nem világos, hogy mit kínálsz, ha túl bonyolult vagy lassú, akkor a látogató egyszerűen továbbáll. Nem azért, mert nem érdekli, amit kínálsz, hanem mert nem kapott elég kapaszkodót ahhoz, hogy a te ajánlatod mellett döntsön.
Egy jól felépített oldal viszont vezeti az olvasót. Segít neki eligazodni, válaszol a kérdéseire, és lépésről lépésre közelebb viszi a döntéshez.
Az értékajánlat: a döntés alapja
Ha a weboldalad az ajtó, akkor az értékajánlat az, ami miatt valaki belép.
Az egyik leggyakoribb hiba, hogy a vállalkozások általánosságokban kommunikálnak. Minőségről, szakértelemről, komplex megoldásokról beszélnek, miközben a látogató egyetlen dolgot keres: választ a saját problémájára.
Az erős értékajánlat konkrét. Megmutatja, hogy kinek szól, milyen helyzetben, és milyen kézzelfogható eredményt hoz.
Ideálisan egy konkrét fájdalomra kínál megoldást.
Nem azt mondja, hogy „jók vagyunk”, hanem azt, hogy „ezt a problémádat így oldjuk meg, és ez lesz az eredménye”.
A bizalom: ami nélkül nincs konverzió
Az online térben minden döntés mögött ott van a kétely.
A látogató nem ismer téged, nem tudja, mennyire hihet neked, és nem akar rossz döntést hozni. Ez teljesen érthető. Hosszasan taglalhatnánk, milyen folyamatoknak köszönhető az egyre csökkenő bizalom, de ez a cikk most nem erről szól. Talán egy későbbi írásban visszatérünk majd erre.
De, ami tény: a vásárlód bizonyosságra vágyik, hogy jó döntést hoz. Ezért válik kulcskérdéssé a bizalomépítés.
Amikor valódi eredményeket mutatsz, amikor ügyfélvéleményeket teszel láthatóvá, amikor nem kerülöd ki a kényes kérdéseket sem, akkor fokozatosan lebontod a bizonytalanságot. A döntés ilyenkor nem kockázatként jelenik meg, hanem logikus következő lépésként.
A kommunikáció: hogyan lesz érthető és hatásos az üzeneted
Hiába jó az ajánlatod, ha nem tudod jól átadni.
A sablonos, általános megfogalmazások nem segítenek a döntésben. Sőt, inkább eltávolítják az olvasót, mert nem érzi, hogy róla szólna az üzenet.
Az erős kommunikáció konkrét, érthető és élő. Nem bonyolít, hanem tisztáz. Nem elrejti a lényeget, hanem kiemeli.
És ami talán a legfontosabb: az ügyfél nézőpontjából fogalmaz.
Az élmény és a folyamat: ami észrevétlenül gyorsítja a döntést
A felhasználói élmény sokszor láthatatlan tényező, mégis komoly hatással van az eredményekre.
Ha például egy oldal lassú, ha a vásárlási folyamat bonyolult, ha mobilon nehézkes a használat, akkor a látogató egyszerűen kiesik a folyamatból. Nem azért, mert nem érdekli az ajánlat, hanem mert túl sok energiába kerülne végigmenni rajta.
Gyors, impulzusokkal teli és kényelmes világban élünk. Míg korábban természetes volt, hogy az internet betöltésére is perceket kell várni, ma már egy plusz kattintás, egy túl sok adatot egyszerre kérő űrlap is elriaszthatja a vásárlódat.
Ezzel szemben egy jól felépített folyamat gördülékeny. Szinte észrevétlenül vezeti végig az érdeklődőt a döntésig.
Az utánkövetés: ahol a legtöbb lehetőség rejlik
Fontos látni, hogy a látogatók többsége nem tud azonnal dönteni, ezért nem az első „találkozás” alkalmával vásárol.
Ha nincs utánkövetésed, akkor ezek az érdeklődők egyszerűen eltűnnek. Pedig már ismernek, már érdeklődtek, vagyis sokkal közelebb állnak a döntéshez, mint egy teljesen új látogató.
Egy átgondolt utánkövetési rendszer visszahozza őket, emlékeztet, és segít lezárni azt a döntési folyamatot, ami elsőre még nem jutott el a célig.
A mérés: ami megmutatja, mi működik valójában
Az online marketing egyik legnagyobb előnye, hogy szinte minden mérhető.
Ezek az adatok lesznek a rendszered csiszolásában a legnagyobb segítségeid.
Amikor látod, honnan érkeznek a látogatók, hol akadnak el, és mi az, ami működik, mi az, ami nem, akkor már nem találgatások alapján döntesz. Hanem adatok alapján fejlesztesz.
Érted már, miért mondjuk, hogy az online marketing nem egyetlen eszköz, hanem egy komplex rendszer?
A fent bemutatottak megkerülhetetlen elemei a sikeres online marketingnek, de még mindig nem teljesen képzik le a komplett folyamatot.
Egyszerű célnak tűnik a vásárlószerzés, de pusztán azzal, hogy valaki elé teszünk egy ajánlatot, még nem értük el ezen célunkat. A döntés megszületését rengeteg kisebb és nagyobb lépés előzi meg.
Ezért hibás, ha egy vállalkozó a marketingjére csupán hirdetésként tekint. A sikeres online marketing egy tűpontosra hangolt, egymásra épülő rendszer, ahol minden elemnek megvan a saját szerepe. A hirdetés behozza az érdeklődőt, a weboldal megtartja, az értékajánlat meggyőzi, a bizalom megerősíti a döntést, az utánkövetés pedig lezárja és tovább építi a kapcsolatot.
Ha ezek közül bármelyik hiányzik vagy gyenge, az az egész rendszert visszahúzza.
Ezért önmagában az nem jó kérdés, hogy érdemes-e hirdetni.
Az a jó kérdés, hogy hogy néz ki egy olyan online marketing stratégia, amely képes valódi eredményt termelni.
Boom Premier szemlélet
A hosszú távon működő online marketing nem kampányokból épül fel, hanem rendszerekből.
Olyan rendszerekből, amelyekben minden elem a helyén van, és támogatja a többit. Ahol a hirdetés nem önálló megoldás, hanem egy jól felépített folyamat része.
Ez az a megközelítés, amely képes stabil, kiszámítható növekedést hozni.
Nem rövid távon.
Hanem tartósan.
Ha ilyen típusú segítséget keresel, most jó helyen jársz! Lépj velünk kapcsolatba és beszéljük át a lehetőségeket.