A weboldalad látogatója megérkezik, körülnéz, elolvas néhány mondatot, majd eldönti, hogy marad-e még egy kicsit. Nem feltétlenül elemzi tudatosan a szöveget, egyszerűen csak azt érzi, hogy nem találta meg elég gyorsan, amit keresett.
Aztán bezárja az oldalt.
Ez különösen fájdalmas akkor, ha néhány másodperccel korábban még fizettél is azért, hogy odajusson. Lehet jól célzott Google- vagy Facebook-hirdetésed, figyelemfelkeltő kreatívod és jó kattintási arányod: ha az érkező látogatót a weboldalad nem győzi meg arról, hogy érdemes továbbmennie, a hirdetés ugyan elvégezte a munka első felét, de a folyamat megáll.
Ráadásul nem feltétlenül nagy hibák miatt veszíted el az érdeklődőt. Néha néhány ártatlannak tűnő, sokat használt mondat is elég ahhoz, hogy a weboldalad beleolvadjon a konkurensek tömegébe.
Mire is gondolunk pontosan?
Összegyűjtöttünk segítségképpen tíz olyan példa mondatot, amelyekkel érdemes óvatosan bánni.
1. „Üdvözöljük weboldalunkon!”
Szerencsére egyre ritkábban látjuk, de itt-ott még előfordul. Kedves mondat, csak éppen értékes helyet foglal el az oldal egyik legfontosabb pontján.
Gondolj bele, milyen helyzetben van az, aki először érkezik hozzád. Valószínűleg valamilyen problémára, termékre vagy szolgáltatásra keresett rá, esetleg meglátott egy hirdetést, amely felkeltette az érdeklődését. Amikor megérkezik, nem arra kíváncsi, hogy örülsz-e neki, hanem arra, hogy jó helyen jár-e.
Egy könyvelő weboldalán például az „Üdvözöljük weboldalunkon!” helyett sokkal többet mondhat egy olyan nyitás, mint:
„Kinőtted az egyszemélyes vállalkozást, de a könyvelésed még mindig úgy működik, mint az induláskor?”
Nem minden vállalkozásnál kell kérdéssel kezdeni, de az alapelv ugyanaz: az első értékes mondatok egyikét ne hasztalan udvariasságra használd el, hanem segíts az olvasónak felismerni, hogy neki szól az oldalad.
2. „Cégünk 2008-ban alakult…”
A céged története lehet érdekes, és bizonyos esetekben kifejezetten erős bizalmi tényező, hogy hosszú ideje működtök. A probléma inkább azzal van, amikor ezzel kezdődik az egész bemutatkozás.
A látogató ugyanis még alig tud rólad valamit, ezért elsősorban nem a vállalkozásod történetére kíváncsi. Sokkal inkább azt szeretné tudni, hogy tudsz-e neki segíteni.
Ezért a 2008-as alapításból inkább azt érdemes kiemelni, amit ez az ügyfél számára jelent. Például:
„Több mint 15 éve dolgozunk ipari klímaberendezésekkel, így a ritkábban előforduló hibákkal sem először találkozunk.”
Ugyanaz a tény, mégis más a fókusz. Nem azt mondod el, hogy mi történt veled 2008-ban, hanem azt, hogy az azóta megszerzett tapasztalat miért lehet értékes annak, aki ma érkezett az oldaladra.
3. „Minőségi szolgáltatást kínálunk kedvező áron.”
Kifejezetten kevés vállalkozás (de lehet, hogy egy sem) állítja magáról, hogy közepes minőségben dolgozik indokolatlanul magas áron.
Az olyan állítások, mint a „minőségi szolgáltatás”, „kedvező ár” vagy „magas színvonal”, ezért önmagukban nem sokat segítenek a választásban.
Ha minőségi a szolgáltatásod, mutasd meg pontosabban, mit jelent nálad a minőség.
Lehet, hogy 24 órán belül válaszolsz minden ajánlatkérésre. Lehet, hogy kizárólag egy meghatározott gyártó alkatrészeivel dolgozol. Lehet, hogy minden munka után tételes jegyzőkönyvet adsz át, vagy van olyan garanciád, amit a versenytársaid többsége nem vállal.
A konkrétum sokkal meggyőzőbb, mint a jelző.
Ma már nem elég, ha azt állítod magadról, hogy jó vagy. Adj az érdeklődőnek olyan információt, amelyből maga juthat erre a következtetésre.
4. „Komplex megoldásokat kínálunk ügyfeleink számára.”
De milyeneket? Milyen problémára? És miért jó ez nekem?
A „komplex megoldás” tipikusan olyan kifejezés, amely vállalati prezentációban komolyan hangzik, az érdeklődő fejében viszont nem feltétlenül jelenik meg mögötte bármi kézzelfogható.
Minél közelebb tudod vinni a kommunikációdat ahhoz, amit ténylegesen csinálsz, annál kevesebb szükséged lesz az olyan gyűjtőfogalmakra, amelyek jól hangzanak, de nem mondanak eleget.
5. „Személyre szabott megoldásokkal állunk ügyfeleink rendelkezésére.”
Ez is jól hangzik, csak annyiszor olvastuk már, hogy önmagában nehéz komolyan venni.
Ha valóban személyre szabottan dolgozol, mutasd meg inkább, hogyan.
Visszatérve a könyvelőirodás példához: ahelyett, hogy egyszerűen kijelented, hogy minden ügyfél személyre szabott szolgáltatást kap, elmondhatod, hogy a közös munka előtt megismeritek a vállalkozás működését, méretét, tevékenységét és adminisztrációs folyamatait, majd ezek alapján határozzátok meg, pontosan milyen könyvelési és kapcsolódó feladatokban van szüksége segítségre.
Ez már nem ígéret. Ez folyamat.
A folyamat pedig sokkal hihetőbbé teszi az ígéretet.
6. „Ügyfeleink elégedettsége a legfontosabb számunkra.”
Elhisszük, biztosan nagyon fontos. De képzeld el, mit gondolnál, ha egy étterem azt írná ki az ajtajára: „Fontos számunkra, hogy az étel finom legyen.”
Elmosolyodnál, igaz?
Az ügyfelek elégedettségéről sokkal meggyőzőbben beszélnek maguk az ügyfelek. Egy részletes vélemény, egy esettanulmány, egy konkrét eredmény vagy akár az is, hogy az ügyfélköröd mekkora része érkezik ajánlásból, többet mondhat bármilyen általános kijelentésnél.
Ha azt szeretnéd bizonyítani, hogy az ügyfeleid elégedettek a munkáddal, lehetőség szerint ne te mondd ezt el, inkább mutasd meg, mit gondolnak rólad valójában. Ha tényleg elégedettek veled, szívesen segíteni fognak azzal neked, hogy ezt elmondják ők maguk.
7. „Innovatív megoldásokkal segítjük vállalkozása fejlődését.”
Az „innovatív” azok közé a szavak közé tartozik, amelyek jól hangzanak, csak éppenséggel elég kevés konkrét tartalommal bírnak.
Mitől innovatív? Mit akarsz ezzel kifejezni?
Olyan technológiát használtok, amelyet mások nem? Gyorsabb lett tőle egy folyamat? Automatizáltatok valamit, ami korábban órákig tartott? Kevesebb emberi beavatkozással éritek el ugyanazt az eredményt? Van egy saját fejlesztésetek?
Ha igen, beszélj erről konkrétan.
Ha viszont az „innovatív” csak azért került a mondatba, hogy modernebbnek hangozzon a cég, valószínűleg elhagyható.
A jó webszövegnek nem kell mindenáron nagynak mutatnia a vállalkozást. Sokkal fontosabb, hogy hiteles legyen a bemutatkozás, mert ez sokkal inkább segíti a bizalom kialakulását.
8. „Nálunk az ügyfél az első.”
Újabb nesze semmi, fogd meg jól, pedig lehet, hogy teljesen igaz.
De ha nálatok valóban az ügyfél az első, annak valószínűleg vannak látható jelei is. Például minden projektnek van dedikált kapcsolattartója. Meghatározott időn belül válaszoltok. Az ügyfél folyamatosan látja, hol tart a projektje. Havonta közösen átbeszélitek az eredményeket. Nem kell öt különböző embernek újra elmagyaráznia ugyanazt a problémát…
Ezek már sokkal többet mondanak.
Érdemes általános szabályként is megjegyezni: amikor azon kapod magad, hogy a céged egyik jó tulajdonságát állítod, próbáld megkeresni azt a konkrét működési módot, amely ezt bizonyítja.
9. „Vegye fel velünk a kapcsolatot további információért!”
De miért?
Lehet, hogy furcsállod most ezt, de hidd el, ma már egy sima „több infó” ígéret kevés. Ez még nem prezentálja eléggé, mi fog történni, a bizonytalanság pedig mindig visszatartó erő.
Ha elküldi az űrlapot, mi történik utána? Visszahívjátok? Mikor? Kap egy ajánlatot? Egy konzultáció következik? Kötelezettséget vállal valamire? Mennyi időt vesz igénybe az egész?
Minél nagyobb döntést kérsz az érdeklődőtől, annál biztosabban kell előrevetítened a következő lépéseket.
Ezért a sima „Vedd fel velünk a kapcsolatot!” helyett mindig jobb, ha pontosan prezentálod, mi történik az elköteleződés útján.
„Írd meg röviden, miben van szükséged segítségre, és egy munkanapon belül felvesszük veled a kapcsolatot, hogy átbeszéljük a lehetőségeket.”
Az érdeklődő ugyanazt teszi: kapcsolatba lép veled. Csakhogy most már azt is tudja, mire számíthat.
10. „Mi vagyunk a legjobb választás.”
Ez az, aminek az eldöntését biztosan az érdeklődődre kell bíznod. Ahelyett, hogy ezt így kijelented, segíts inkább, hogy ő maga jusson erre a következtetésre.
Ha van 1500 sikeresen teljesített megrendelésed, írd le. Ha egy adott szakterületre specializálódtál, mondd el. Ha olyan garanciát vállalsz, amely megkönnyíti a döntést, mutasd meg. Ha vannak erős ügyfélvéleményeid, tedd őket láthatóvá. Ha egy bizonyos típusú problémában különösen nagy tapasztalatod van, beszélj róla.
…mert az érdeklődődnek arra van szüksége, hogy elegendő oka legyen azt gondolni: te lehetsz a megfelelő választás számára.
Te hányat találtál meg ezek közül az oldaladon?
Elég sokat? NO pánik! Vizsgáld felül!
Nyisd meg a weboldalad, és olvasd végig úgy, mintha most találkoznál először a vállalkozással. Minden fontosabb állításnál kérdezd meg magadtól:
Ebből megtudtam valami konkrétat, vagy csak jól hangzik?
Sokszor nem teljes újratervezésre van szükség: néhány általános állítás konkretizálása, egy erősebb nyitómondat vagy egy érthetőbb következő lépés is sokat változtathat azon, mit ért meg belőled a látogató.
Ha pedig azt látod, hogy nem egy-két mondattal van gond, hanem az egész oldal nehezen mutatja meg, miért érdemes téged választani, a Boom Premier csapata a weboldal átnézésében és a szövegek kialakításában is segítségedre lehet.
Mert a komplex marketing gondolkodás alatt mi azt értjük: nem elég hirdetéssel látogatókat vinni a weboldaladra. Érdemes arról is gondoskodni, hogy legyen okuk az érdeklődőknek ott maradni és végül elköteleződni.