Amikor naponta dolgozol a saját vállalkozásodban, egy idő után természetessé válik minden, ami körülvesz. Pontosan tudod, milyen szolgáltatásokat kínálsz, kiknek dolgozol, hogyan zajlik nálatok egy megrendelés, és miért érdemes téged választani. A weboldaladat is jól ismered, hiszen valószínűleg te magad is részt vettél az elkészítésében, vagy legalábbis jóváhagytad a rajta szereplő szövegeket és képeket.
Mennyi idő telt el azóta? 3 hónap? 1 év? Vagy 5?
Még ha fordítasz is figyelmet a weboldalad folyamatos fejlesztésére, biztos, hogy te már nem úgy nézed, mint az, aki először találkozik vele.
Ami számodra teljesen egyértelmű, az egy új látogatónak nem biztos, hogy az. Lehet, hogy pontosan tudod, hol található az ajánlatkérő űrlap, ezért fel sem tűnik, hogy valójában nehéz megtalálni. Ismered a szolgáltatásaid közötti különbségeket, így nem veszed észre, hogy a leírások alapján egy kívülálló alig tudja megkülönböztetni őket.
Egy marketingügynökség szakembere viszont nem csak friss szemmel, de szakértelemmel is érkezik. Mivel nem ismeri belülről a vállalkozásodat, ezért sokkal inkább úgy tudja végignézni az oldalt, ahogyan egy potenciális ügyfél tenné. Ráadásul a munkája során rendszeresen találkozik különböző iparágak weboldalaival, így bizonyos visszatérő hibákat hamarabb felismer, szerencsés esetben van már tapasztalata abban, hol akadhat el egy érdeklődő az elköteleződés folyamatában.
Egy weboldal bizonyos szempontból olyan, mint egy kertesház. Sosincs kész igazán, mert mindig van rajta mit fejleszteni és amikor azt hiszed, hogy a végére értél, elindulhatsz újra az elejéről.
De mit is érdemes egyáltalán vizsgálni rajta?
A téma természetesen hosszas és összetett, ezért nézzük most meg azt, milyen hibákat vehet észre egy hozzáértő egy 15 perces átnézés során.
Az első néhány másodperc: egyértelmű, mivel foglalkozol?
Képzeld el, hogy valaki most először érkezik a főoldaladra. Nem ismeri a cégedet, nem olvasta a korábbi bejegyzéseidet, és fogalma sincs arról, milyen beszélgetések előzték meg a weboldalad elkészítését.
Vajon néhány másodperc alatt megérti, mit kínálsz, kinek és milyen problémára?
Meglepően sok weboldalon hiányzik az az erős kezdés, ami a belépés után meg is tartja a látogatót.
Nézzünk egy példát, hogy még érthetőbb legyen: egy épületgépészeti cég weboldalán az szerepel a főcímben, hogy „Teljes körű megoldások az Ön kényelméért”, abból még nem derül ki, hogy klímatelepítéssel, fűtéskorszerűsítéssel, karbantartással vagy mindhárommal foglalkozik-e.
Egy konkrétabb megfogalmazás, például „Klímatelepítés és karbantartás családi házakban és irodákban”, kevésbé hangzik ünnepélyesen, viszont sokkal gyorsabban segít eligazodni.
A látogatónak ne kelljen rejtvényt fejtenie ahhoz, hogy megtudja, jó helyen jár-e.
A következő kérdés: a látogatóról beszélsz, vagy csak magadról?
Miután kiderült, mivel foglalkozik a vállalkozás, érdemes megnézni, hogyan mutatja be a szolgáltatásait.
Sok weboldalon hosszú bekezdéseket találunk a cég történetéről, szakmai elkötelezettségéről, értékeiről és küldetéséről. Ezeknek természetesen lehet helyük a kommunikációban, de ha az oldal túlnyomórészt arról szól, hogy a vállalkozás milyen kiváló, könnyen háttérbe szorulhat az, ami a látogatót valójában érdekli.
Ő ugyanis elsősorban a saját problémájára keres választ.
Egy könyvelőiroda weboldalán például szerepelhet, hogy „Több mint 20 éves szakmai tapasztalattal, felkészült munkatársakkal várjuk ügyfeleinket”. Ez fontos információ, de még erősebbé válik, ha a szöveg azt is megmutatja, mit jelent ez a vállalkozó számára.
Milyen feladatokat vesznek le a válláról? Hogyan zajlik a kapcsolattartás? Mikor és milyen formában kap információt a teendőiről? Miben számíthat segítségre?
Egy külső szemlélő hamar észleli, ha a weboldal sokat beszél a szolgáltatóról, de kevés választ ad a leendő ügyfél kérdéseire.
Könnyű megtalálni, amit az érdeklődő keres?
Egy weboldal készítésekor általában pontos elképzelésünk van arról, hogyan épüljenek fel a menüpontok, hová kerüljenek a szolgáltatások és milyen információk szerepeljenek az egyes aloldalakon.
A látogatók azonban nem minden esetben követik ugyanezt a logikát.
Lehet, hogy te a „Megoldásaink” menüpont alá rendezted az összes szolgáltatásodat, mert cégen belül így nevezitek őket. Az érdeklődő viszont egyszerűen azt keresi, hogy vállaltok-e klímakarbantartást, és mennyibe kerülhet.
Egy gyors átnézés során ezért érdemes konkrétan kipróbálni, vajon milyen gyorsan található meg egy konkrét szolgáltatás? Könnyen elérhetők az árakkal vagy ajánlatkéréssel kapcsolatos információk? Egyértelmű, hol lehet kapcsolatba lépni a céggel?
Ha ezekhez több menüponton kell végigkattintani, vagy a látogatónak találgatnia kell, hogy melyik kifejezés mit takar, az felesleges akadályt jelenthet.
A jó navigáció nem feltétlenül látványos. Egyszerűen segít abban, hogy az érdeklődő minél kevesebb erőfeszítéssel eljusson oda, ahová szeretne.
Mit tapasztal az, aki telefonról nézi az oldalt?
A weboldalad lehet gyönyörű a laptopodon, ha mobiltelefonon meg teljesen más élményt nyújt.
Megnézted már, hányan nézik az oldaladat számítógépről és hányan mobilról? Sokan meglepődnek, mikor kiderül, hogy a gépről érkező látogatók száma mennyire elenyésző.
A mobil verzió megvizsgálásánál ennek ellenére sokszor szembesülünk azzal, hogy a szöveg túl apró, a gombok nehezen nyomhatók meg, a menü bonyolult, vagy egy fontos információ csak hosszú görgetés után jelenik meg.
Különösen érdemes figyelni azokra az elemekre, amelyek közvetlenül kapcsolódnak a kapcsolatfelvételhez. Ha az ajánlatkérő űrlap mobilon kényelmetlenül használható, túl sok mezőt tartalmaz, vagy a küldés gombja nehezen észrevehető, az sok potenciális vevőt tántoríthat el.
Ugyanez igaz a betöltési sebességre is. Ha a látogató sokáig vár arra, hogy megjelenjen a tartalom, könnyen elveszítheti a türelmét.
Persze a sebességproblémák pontos okainak feltárásához már technikai vizsgálatra van szükség. Egy első átnézés azonban elegendő lehet ahhoz, hogy észrevegyük: itt valamit érdemes alaposabban ellenőrizni.
Van elég ok arra, hogy az érdeklődő megbízzon benned?
Tegyük fel, hogy a látogató megértette, mivel foglalkozol, megtalálta a keresett szolgáltatást, és az ajánlatod is felkeltette az érdeklődését.
Most egy újabb kérdés merül fel benne: megbízhat benned?
A saját vállalkozásodról Te pontosan tudod, milyen munkákat végeztetek el, milyen visszajelzéseket kaptatok és milyen eredményekre vagytok büszkék. Lehet, hogy ezekről rendszeresen beszéltek az ügyfelekkel, ezért fel sem tűnik, hogy a weboldalon alig szerepelnek.
Egy külső szakember viszont hamar észreveheti, ha hiányoznak a bizalmat erősítő elemek.
Vannak valódi ügyfélvélemények? Bemutattok korábbi munkákat? Elérhetőek konkrét referenciák vagy esettanulmányok? Kiderül, kik dolgoznak a cégnél? Világos, hogyan zajlik a közös munka?
Ez már egy kevésbé általános téma, hiszen a különféle vállalkozási profilokhoz eltérő bizalomépítő stratégiák lehetnek működőképesek. Egy lakásfelújítással foglalkozó cég esetében például sokat segíthetnek az elkészült munkákról készült fotók, míg egy üzleti szolgáltatónál a részletes esettanulmányok lehetnek meggyőzőbbek.
A lényeg, hogy a látogatónak ne kizárólag a saját állításaid alapján kelljen eldöntenie, érdemes-e téged választania.
Mit kérsz az érdeklődőtől, és mit ígérsz cserébe?
A kapcsolatfelvételre ösztönző gombok és szövegek külön figyelmet érdemelnek.
Sok weboldalon ezek meglehetősen általánosak: „Kapcsolat”, „További információ”, „Kérj ajánlatot”. Ezek sem hibásak, olykor még indokoltak is, de nem igazán derül ki belőlük, mi történik a kattintás után.
Pedig a látogatóban több kérdés is felmerülhet. Mennyi időbe telik az ajánlatkérés? Mikor kap választ? Telefonon keresik majd? Szükséges személyes találkozó? Van bármilyen kötelezettsége?
Fontos megvizsgálni a CTA-k esetében, mennyire világos a következő lépés, és milyen bizonytalanságokat lehetne csökkenteni.
Például a „Kérj ajánlatot!” helyett egy konkrétabb szöveg így hangozhat:
„Írd meg, milyen munkára keresel kivitelezőt, és két munkanapon belül visszajelzünk a lehetőségekről.”
Természetesen ilyen határidőt csak akkor érdemes ígérni, ha a vállalkozás valóban teljesíteni tudja.
Összhangban van a weboldalad azzal, amit a hirdetésed ígér?
Ez különösen fontos akkor, ha fizetett hirdetésekből érkeznek látogatók.
Képzeld el, hogy valaki egy olyan hirdetésre kattint, amely ingyenes helyszíni felmérést ígér klímatelepítés előtt. A kattintás után azonban a vállalkozás általános főoldalára kerül, ahol hosszú céges bemutatkozás fogadja, a helyszíni felmérésről pedig csak több kattintás után talál információt.
A hirdetés felkeltette az érdeklődését, a weboldal viszont nem folytatja azt a gondolatot, amiért kattintott.
Ilyenkor szokott előfordulni, hogy a látogató inkább továbbáll, még akkor is, ha a vállalkozás egyébként pontosan azt a szolgáltatást kínálja, amit keres.
Ezért fontos, hogy ne csak önmagában a weboldalt vizsgáljuk, hanem azt is, milyen útvonalon érkeznek rá a látogatók. Ha a hirdetés konkrét ajánlatot vagy előnyt emel ki, annak az érkezési oldalon is gyorsan felismerhetőnek kell lennie.
A hirdetés és a céloldal ugyanis nem két egymástól független marketingeszköz, hanem ugyanannak az érdeklődőnek a döntési folyamatában követik egymást.
Az utolsó percekben felmerül a legfontosabb kérdés: tudod, mi történik a látogatóiddal?
Egy weboldal lehet látványos, gyors és könnyen használható, mégsem biztos, hogy megfelelően támogatja az ügyfélszerzést.
Ahhoz, hogy ezt meg lehessen ítélni, adatokra is szükség van.
Egy első átnézés során ezért érdemes megkérdezni, hogy a vállalkozás méri-e a kapcsolatfelvételi űrlapok beküldését, a fontos gombokra történő kattintásokat vagy azokat az eseményeket, amelyek valódi érdeklődésre utalnak.
Azt is fontos tudni, honnan érkeznek az érdeklődők, mely oldalak teljesítenek jól, és hol lehetnek olyan pontok, ahol sok látogató megszakítja a folyamatot.
Ezekre a kérdésekre azonban nem lehet pusztán a weboldal megnyitásával megbízható választ adni. A pontosabb elemzéshez megfelelően beállított mérésre és a kapcsolódó adatok áttekintésére van szükség.
Egy 15 perces vizsgálat során ezt már nem lehet mélyrehatóan megvizsgálni, de az kiderülhet: rendelkezésre állnak-e azok az információk, amelyek alapján érdemben lehetne javítani az oldal teljesítményén.
Mert ha nem tudod, mi történik a látogatóiddal, könnyen előfordulhat, hogy rossz helyen keresed a problémát.
Miért hasznos egy hozzáértő külső szemlélő?
Nem azért, mert ne értenél a vállalkozásodhoz. Éppen ellenkezőleg: azért, mert túlságosan jól ismered.
Tudod, mit jelentenek a szakmai kifejezések. Tudod, hol található minden információ. Ismered a szolgáltatásaid előnyeit, és tisztában vagy azzal, miért elégedettek az ügyfeleid.
Egy új látogató viszont mindezt nem tudja.
Neki a weboldaladon kell megtalálnia a válaszokat, ráadásul gyakran úgy, hogy közben más szolgáltatók ajánlatait is nézegeti.
Egy 15 perces első benyomás természetesen nem helyettesíti a részletes UX-vizsgálatot, a technikai auditot vagy a konverziós adatok elemzését. Arra viszont alkalmas lehet, hogy azonosítsunk néhány olyan területet, amelyre érdemes több figyelmet fordítani.
Vajon mit venne észre egy külső szakember a te weboldaladon?
Lehet, hogy a látogatóid nem értik meg elég gyorsan, mivel foglalkozol. Lehet, hogy nehezen találják meg az ajánlatkérést, vagy a weboldalad nem mutatja meg elég meggyőzően, miért érdemes téged választani. Az is lehet, hogy a hirdetéseid jó helyre céloznak, de az érkezési oldalad nem folytatja megfelelően az üzenetüket.
Ha szeretnéd megtudni, hol lehetnek ilyen akadályok a saját weboldaladon, vedd fel a kapcsolatot a Boom Premier csapatával! Segítünk átnézni a weboldaladat marketinges szemmel, és megtalálni azokat a pontokat, amelyek fejlesztésével érdemes foglalkozni.
Mert simán lehet, hogy nem több látogatóra van szükséged, hanem arra, hogy a most érkezők közül többen találják meg az utat az ajánlatkérésig.