A szolgáltatóiparban, de különösképpen a szépségiparban rendkívüli szerepe van a bizalomnak.
Amikor valaki kozmetikust, fodrászt, műkörmöst, pedikűröst, sminktetoválót vagy más szépségipari szolgáltatót keres, nem csupán egy időpontot foglal. Egy olyan szakembert választ, akire rábízza a megjelenését, az önbizalmát, bizonyos mértékben akár az egészségét is.
Éppen ezért a siker kulcsa nem kizárólag a jó Facebook- vagy Google-hirdetés.
Hanem az, hogy a megfelelő embernek, a megfelelő üzenetet közvetítsük, és közben felépítsük és meg is szolgáljuk azt a bizalmat, amely végül időpontfoglalássá alakul.
Amikor nem az érdeklődők száma a probléma
Egy, már több, mint 10 éve a szépségiparban tevékenykedő ügyfelünk azzal keresett meg bennünket, hogy szeretne új vendégeket.
A szolgáltatás kiváló volt, a szakmai tudás megkérdőjelezhetetlen, megvolt a visszatérő vendég bázis, de szüksége volt új ügyfelekre.
Sokan ilyenkor azonnal magas hirdetési költségkeretet javasolnának.
Mi azonban először mindig azt vizsgáljuk meg:
Milyen kommunikációval lehetne a leghatékonyabban megszólítani a megfelelő embereket?
Nem a szolgáltatásról kezdtünk beszélni
A legtöbb szépségipari hirdetés nagyon hasonló.
„Minőségi alapanyagok.”
„Sokéves tapasztalat.”
„Modern technológia.”
Ezek természetesen fontosak, de önmagukban nem igazán késztetnek valakit időpontfoglalásra, hiszen mindenki ezeket mondja.
A vendégeket egészen más kérdések foglalkoztatják, a kommunikációt ezért teljesen a leendő vendégek szemszögéből kell felépíteni.
A meglévő vendégbázis már jó alapot adott arra, hogy feltérképezhessük, például mi az átlag vendégek elvárása, leggyakoribb problémája a szolgáltatás igénybevételekor, mik a gyakori kritikák, és mitől érzik minőséginek és kielégítőnek a szolgáltatást.
De fontos: nem a szolgáltatás jellemzőit hangsúlyoztuk, hanem azt, milyen problémákra, akár milyen érzelmi helyzetekre ad megoldást.
A legnagyobb fordulatot nem a hirdetések hozták
Az egyik legfontosabb változtatás első pillantásra egészen egyszerűnek tűnt: Bevezettük a tudatos véleménykérést.
Sok elégedett vendég távozott a szalonból, de korábban csak kevesen osztották meg a tapasztalataikat online.
Pedig a szolgáltatóiparban a vélemények legtöbbször többet érnek bármelyik reklámnál.
Amikor valaki új szolgáltatót keres, leggyakrabban ismerősei tapasztalata alapján választ. Ha erre nincs lehetősége, akkor egy ismeretlen szolgáltatónál automatikusan megnézi:
- milyen értékeléseket kapott,
- mit írnak róla mások,
- ajánlanák-e ismerőseiknek.
A tudatos véleménykéréseknek hála a pozitív visszajelzések nemcsak a bizalmat erősítették ügyfelünknél, hanem a hirdetések teljesítményére is kedvezően hatottak.
A vendégek sokkal könnyebben hozták meg a döntést, amikor látták, hogy mások már jó tapasztalatokat szereztek.
Az eredmény
A célzott kommunikációnak, az összehangolt kampányoknak, valamint a tudatos bizalomépítésnek köszönhetően néhány hét alatt sikerült elérni, hogy a szabad helyek a naptárban a következő hónapokra megteljenek.
Nem azért, mert mindenáron több embert próbáltunk elérni, hanem azért, mert a megfelelő emberekhez a megfelelő üzenet jutott el.
Mit tanulhat ebből egy szolgáltató vállalkozás?
Sok szolgáltató úgy érzi, hogy több vendéghez több hirdetésre van szüksége.
A tapasztalatunk azonban azt mutatja, hogy a növekedés sokkal inkább három tényezőn múlik:
1. Ismerd a vendéged valódi problémáját
Az emberek nem kezelést vásárolnak, hanem magabiztosságot, kényelmet, énidőt, élményt vagy éppen önbizalmat.
Ha a kommunikáció ezekre az igényekre reagál, sokkal könnyebb megszólítani a megfelelő célcsoportot.
2. Hangold össze a marketingcsatornákat
A különböző hirdetési csatornák nem ugyanazt a feladatot látják el.
Ha azonban egységes stratégiát követnek, jelentősen növelhetik egymás hatékonyságát.
3. Kérj véleményt rendszeresen
Az elégedett vendégek jelentik a legerősebb marketingeszközt.
Minden pozitív értékelés egy újabb bizonyíték arra, hogy valóban azt nyújtod, amit ígérsz.
A valódi hitelességet ugyanis nem te építed fel magadról, hanem vendégeid építik fel helyetted.
Szolgáltató vagy és új ügyfeleket szeretnél?
Nem az lesz a titok, hogy beállsz a sorba, és hosszasan ecseteled, milyen profi, magas színvonalú, igényes a szolgáltatásod.
A valódi siker sokkal valószínűbben fog azon múlni, hogy a kommunikációd képes-e megszólítani a megfelelő embereket, felépíteni a bizalmat, majd megerősíteni azt valódi visszajelzésekkel.
Segítségre van szükséged új ügyfelek szerzésében?
Kérj ingyenes konzultációt és nézzük át együtt a marketingedben rejlő lehetőségeket!