Nem ritka, hogy ha futnak Google Ads kampányok és közben Facebook hirdetések is, akkor a vállalkozó úgy gondolja, a digitális marketingje rendben van.
De valóban így van ez? Elég, ha párhuzamosan használjuk a platformokat?
Ha a maximális hatékonyság a cél, akkor sajnos nem feltétlenül.
Egy konkrét eset ezt szépen bemutatta, mikor egy speciális B2B piacon működő webáruház marketingjét vettük át. A Google kampányok működtek, időszakosan Facebook hirdetések is futottak, a költségkeret sem volt alacsony… mégsem érkeztek azok az eredmények, amelyeket a vállalkozás potenciálja indokolt volna.
Nagy baj nem volt külön-külön a kampányokkal. Inkább azt vettük észre, hogy minden marketingeszköz külön életet élt.
Így pedig nem tudták megfelelő hatékonysággal segíteni egymást.
Amikor minden működik… mégsem működik együtt
Az első elemzések során gyorsan kirajzolódott a kép.
A Google Ads kampányok a keresési szándékra építettek, a Facebook kampányok viszont teljesen más üzeneteket kommunikáltak, így igazán nem is tettek hozzá az eredményességhez. A vállalkozónak meggyőződése volt, hogy az ő piacán a Facebook nem működik egyáltalán.
Hab volt a tortán, hogy a webáruház felépítése egy harmadik logika szerint működött.
Önmagában mindegyik elem elfogadható volt. Csak éppen nem ugyanazt a célt szolgálták.
Miért gyakori probléma ez?
Mert a vásárló fejében nem külön létezik a Google, a Facebook és a weboldal. Ő egyetlen vásárlási folyamatot él meg.
Ha az egyik felületen mást ígérünk, mint amit a másikon lát, vagy a webáruház nem támogatja a döntését, akkor könnyen elveszíthetjük.
Nem kampányokat építettünk. Rendszert hozunk létre
Az első időszakban nem új hirdetéseket készítettünk, hanem arra szántuk az időnket, hogy megértsük, hogyan vásárolnak ebben a speciális B2B szegmensben az ügyfelek.
Ezután összehangoltuk a teljes online értékesítési folyamatot.
Átgondoltuk:
- a Google Ads kampányok szerepét,
- a Facebook hirdetések feladatait,
- a céloldalak működését,
- a webáruház felépítését,
- a termékkategóriák logikáját,
- a termékleírásokat,
- valamint azt is, milyen információkra van szüksége egy döntéshozónak ahhoz, hogy bizalommal vásároljon.
Nem különálló elemeket optimalizáltunk, hanem értékesítési rendszert építettünk.
A legnagyobb változás nem a hirdetésekben történt…
…még ha sokan meg is lepődnek ezen.
Optimalizáltuk persze a Google Ads kampányokat, de önmagában ez ritkán old meg minden problémát. És ugyanez igaz a Facebook kampányokra is.
És ami még ennél is lényegesebb: hiába érkezik sok látogató, ha a webáruház nem támogatja megfelelőképpen a döntési folyamatot.
Ezért a kampányok optimalizálásán túl jelentős hangsúlyt kapott a webáruház fejlesztése is.
Többek között átalakítottuk az oldal felépítését és vizualitását, átgondoltuk a felhasználói útvonalakat, újrastrukturáltuk a termékoldalakat, javítottuk a termékleírásokat, egyértelműbbé tettük az értékajánlatokat és olyan tartalmakat készítettünk, amelyek eltértek a szegmensben szokásos formátumoktól, nagyban segítették a vásárlási döntést.
A cél egyszerű volt:
A hirdetés és a weboldal ugyanazt ígérje, professzionális hatást keltsen és maximálisan támogassa döntést, hogy meggyőzze az érdeklődőket: innen érdemes vásárolni.
Az eredmények
Az együttműködés során több hónapban is alltime rekord forgalmat sikerült elérni. Nem csak kiemelkedő hónapok születtek, hanem az éves üzleti célokat is sikerült túlteljesíteni.
De mégsem ezt éreztük a legnagyobb eredménynek, hanem azt, mikor a vállalkozó azt mondta a havi riportálás során: „Végre azt veszik a vásárlók, amit hirdetünk.”
Különösen fontos eredmény ez egy speciális B2B piacon, ahol a vásárlási folyamat hosszabb, a döntések átgondoltabbak, és minden érdeklődő megszerzése nagy értéket képvisel.
A növekedés nem egyetlen „csodafegyvernek” volt köszönhető.
Hanem annak, hogy végre ugyanabba az irányba kezdett dolgozni minden marketingeszköz.
Miért fontos a Google és a Facebook összehangolása?
Mint azt egy korábbi cikkünkben már bővebben kifejtettük, a két platform teljesen más szerepet tölt be.
A Google többnyire akkor találkozik a potenciális ügyféllel, amikor az már aktívan keresi a megoldást problémájára.
A Facebook gyakran ennél korábban kapcsolódik be: ismertséget épít, felkelti az érdeklődést. Ugyanakkor emlékeztet, és újra megszólítja azokat is, akik korábban már jártak az oldalon.
Ha ez a két rendszer nem ugyanazt az üzenetet közvetíti, könnyen megszakad a vásárlói út.
Ha viszont összehangolt stratégia mentén működnek, akkor egymást erősítik.
A Facebook előkészíti a döntést. ➡️ A Google elkapja a keresési szándékot. ➡️A Facebook újra megerősítheti azt. ➡️ A webáruház pedig lezárja az értékesítést.
A tanulság
Sok vállalkozásnál látjuk, hogy „csak” hirdetéskezelőt keresnek és a hirdetési rendszertől várják a csodát. Mikor marketingben segítséget keresnek, csak a szolgáltatási költségre fókuszálnak, mert azt gondolják: a hirdetés az hirdetés, ugyanúgy állítja be minden hirdetéskezelő. Pedig a hirdetéskezelés értéke valójában nem a hirdetések beállításában, hanem a strukturált, rendszerszintű gondolkodásban van.
A kampányok csak akkor tudnak igazán jól teljesíteni, ha mögöttük egy átgondolt marketingrendszer működik.
Lehet kiváló Google Ads kampányod, lehet kreatív, figyelemfelkeltő Facebook hirdetésed.
Ha azonban a webáruház, a kommunikáció és a kampányok nem ugyanazt a célt szolgálják, akkor a növekedés előbb-utóbb megakad.
Mi minden új projektet azzal a kérdéssel kezdjük:
Hogyan tudjuk elérni, hogy minden marketingeszköz ugyanabba az irányba húzzon?
Tapasztalatunk szerint ugyanis nem az hozza a legjobb eredményeket, ha külön-külön optimalizáljuk a csatornákat, hanem az, ha összehangolt rendszert építünk belőlük.
Komplex rendszerben gondolkodó partnert keresel marketinged optimalizálására?
Keress minket bizalommal és nézzük át együtt a lehetőségeket!