A webshopok esetében a legfontosabb kihívásnak az tűnik, hogy hogyan tereljék az érdeklődőket az oldalukra, pedig talán ennél is nagyobb figyelmet kellene kapjon az, hogy hogyan jutnak el a látogatók a vásárlás befejezéséig.
A legtöbb online áruház üzemeltetője ismeri a helyzetet: a látogató böngészik, terméket választ, kosárba helyez… majd egyszerűen eltűnik.
Nyugi, ez egy teljesen normális folyamat.
A nemzetközi statisztikák szerint a webshopok átlagos kosárelhagyási aránya 60–80% között mozog. A Baymard Institute kutatásai alapján ez az arány átlagosan közel 70% Amerikában, vagyis tízből körülbelül hét potenciális vásárló nem fejezi be a rendelést.
Ez elsőre ijesztően hangozhat, ugyanakkor fontos tudni: a kosárelhagyás természetes jelenség az e-kereskedelemben és nem feltétlenül a hirdetéskezeléssel függ össze. Mint ahogyan egy fizikai üzletben is sokszor csak nézelődünk, az interneten még inkább jellemző, hogy a felhasználók böngésznek, nézelődnek nem túl erős vásárlási szándékkal, vagy akár ajánlatokat hasonlítanak össze, keresgélnek.
Tehát nem lehet reális cél a kosárelhagyások teljes megszüntetése. A jó hír viszont az, hogy tudatos optimalizálással és online marketing eszközök tudatos használatával jelentősen csökkenthető a vásárlás előtt kilépők száma.
Na, de mégis hogyan? Ehhez ismernünk kell, hogy mik a leggyakoribb okai a kosárelhagyásnak.
Nézzünk meg most néhány lehetőséget, mely területekre érdemes fókuszálni, ha a cél a kosárelhagyók számának csökkentése.
Egyszerűsítsük a vásárlási folyamatot
Az egyik leggyakoribb ok, amiért a felhasználók félbehagyják a rendelést, a túl bonyolult checkout folyamat.
Minél több kattintás, mező, kötelező regisztráció vagy felesleges lépés akasztja meg a vásárlót, annál nagyobb az esélye annak, hogy elveszíti a türelmét.
Érdemes megvizsgálni:
- hány lépésből áll a fizetés folyamata?
- valóban szükséges-e minden bekért adat?
- kötelező-e a regisztráció?
- megfelelően működik-e mobilon a checkout?
A vendégként történő vásárlás lehetősége ma már szinte alapelvárás. Sok felhasználó nem szeretne fiókot létrehozni egy egyszeri rendelés miatt.
Emellett a mobiloptimalizálás kulcsfontosságú. Egyre több vásárlás történik okostelefonról, így, ha a checkout folyamat lassú, nehezen kezelhető vagy nem reszponzív, az könnyen bevételkieséshez vezethet.
Kínáljunk megfelelő fizetési módokat
A fizetési lehetőségek hiánya szintén gyakori oka a kosárelhagyásnak.
A vásárlók megszokták a gyors, kényelmes és biztonságos fizetési megoldásokat. Ha nem találják a számukra megfelelő opciót, sok esetben inkább másik webshopot választanak.
Érdemes többféle fizetési módot biztosítani, például:
- bankkártyás fizetés,
- utánvét,
- banki átutalás,
- digitális pénztárcák (pl. Apple Pay, Google Pay),
- vagy bizonyos termékkörökben akár részletfizetési vagy halasztott fizetési megoldások.
A bizalomépítés is fontos szerepet kap. A jól ismert fizetési szolgáltatók logói, a biztonsági tanúsítványok vagy az SSL-védelem kommunikálása segíthet csökkenteni a bizonytalanságot.
Legyünk transzparensek a szállítási költségekkel kapcsolatban
Kevés dolog okoz akkora frusztrációt a vásárlók számára, mint amikor a checkout utolsó lépésében derül ki egy váratlanul magas szállítási díj.
Nem véletlen, hogy a rejtett költségek a kosárelhagyás vezető okai között szerepelnek.
A legjobb megoldás az átláthatóság.
A szállítási díjakat érdemes már korán, akár a termékoldalon vagy a kosárnézetben megjeleníteni. Ha van ingyenes szállítási értékhatár, azt kommunikáljuk egyértelműen és jól láthatóan.
Jó stratégia lehet az úgynevezett motivációs küszöb alkalmazása is:
„Már csak 3 500 Ft választ el az ingyenes szállítástól!”
Ez nemcsak a kosárelhagyást csökkentheti, hanem az átlagos kosárértéket is növelheti.
Használjunk kilépési szándékot érzékelő pop-upokat
Sok webshop teljesen elveszíti azokat a látogatókat, akik elhagynák az oldalt, pedig gyakran még visszafordíthatók lehetnének.
Erre kínálnak megoldást az úgynevezett exit pop-upok, vagyis a kilépési szándékot érzékelő felugró ablakok.
Ezek akkor jelennek meg, amikor a rendszer érzékeli, hogy a felhasználó valószínűleg bezárná az oldalt vagy elnavigálna.
A megfelelően használt pop-up segíthet megtartani a bizonytalan vásárlókat, kiváltképp, ha valamilyen extra előnnyel is társítjuk.
Ez az előny lehet akár egyszeri kedvezménykupon, ingyenes szállítás, limitált idejű ajánlat. Emellett jól működhet az is, ha emlékeztetjük a felhasználót a kosár tartalmára, vagy e-mail feliratkozási lehetőséget biztosítunk számára a későbbi kommunikációhoz. Így, ha a vásárlás nem is történik meg, a későbbiekben lehetőségünk adódik az érdeklődőt visszaterelni a webshopba.
Fontos azonban a mértékletesség. A túl agresszív vagy rosszul időzített pop-upok fordítva is elsülhetnek, ronthatják a felhasználói élményt.
Építsünk kosárelhagyó remarketing stratégiát
Nem minden elveszettnek tűnő vásárló veszett el végleg.
A kosárelhagyó remarketing az egyik leghatékonyabb eszköz arra, hogy visszahozzuk az érdeklődőket.
Ennek több formája is működhet. A legismertebb talán az automatizált kosárelhagyó e-mail, de érdemes lehet az online hirdetéskezelés eszközeit is használni: akár Meta remarketing kampányokat, Google Display remarketinget vagy dinamikus termékhirdetéseket.
A cél nem feltétlenül az azonnali kedvezményadás, hanem az, hogy aktiváljuk a vásárlási szándékot.
Erősítsük a bizalmat
Sok kosárelhagyás mögött egyszerű bizonytalanság áll.
A vásárló nem biztos benne, hogy megbízható a webshop, megfelelő lesz a termék vagy egyszerű lesz a visszaküldés.
A bizalomépítő elemek sokat segíthetnek a kétségek eloszlatásában. Ilyenek lehetnek például:
- vásárlói értékelések,
- termékértékelések,
- részletes termékleírások,
- garanciák,
- visszaküldési információk,
- gyakori kérdések,
- ügyfélszolgálati elérhetőségek.
Minél kevesebb kérdés marad nyitva a vásárló fejében, annál kisebb eséllyel hagyja félbe a folyamatot.
Emellett lényeges még, hogy maga a weboldal is bizalmat sugározzon, az érdeklődőben a legkisebb valószínűséggel merüljön csak fel az az eshetőség, hogy csalás áldozatává válik.
A kosárelhagyás teljes megszüntetése tehát nem reális cél, de kis odafigyeléssel jelentősen csökkenthető
Mert a valódi kérdés az: mennyi bevételt hagyunk az asztalon optimalizálatlan marketing folyamatok miatt?
A legjobb eredményeket biztosan azok az online áruházak érik el, amelyek folyamatosan mérnek, tesztelnek és fejlesztik a vásárlói élményt, kihasználják azokat a lehetőségeket, amelyek képesek meggyőzni a bizonytalanabb vásárlókat is.
Mert ha jobban belegondolunk: új vásárlók szerzésénél egyszerűbb, ha elérjük, hogy a meglévő érdeklődők valóban végigmenjenek a vásárlási folyamaton.
Webshopod van és optimalizálnál a kosárelhagyásokon? Mi szívesen segítünk!
Keress minket bizalommal és nézzük át a lehetőségeket!